Une réponse sans détour

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Versé aujourd'hui

247 494 €

4 718 Joueurs connectés en ce moment

Lalabet Casino Ltd. opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/398/2014, auditée par eCOGRA, GLI et SIQ.

54 millions d'euros versés chaque semaine, jusqu'à 63 000 € par transaction, via 12 méthodes de paiement dont Visa, Apple Pay et Revolut.

Chaque connexion et chaque transaction sont protégées par un chiffrement TLS 256 bits conforme aux exigences de la Malta Gaming Authority.

3 canaux vers un humain

Ouvrez le canal fait pour votre question

Ce bloc vous donne le canal adapté à votre besoin et le délai réel de chaque option.

Un agent tout de suite

Le chat en direct sur le site règle les blocages immédiats en ligne : un agent répond en 2 minutes environ, jour et nuit.

Démarrer le chat

Un dossier, pas un simple mot

Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : ce canal convient aux pièces à joindre et obtient une réponse sous 8 heures environ.

Écrire

La voix plutôt que le clavier

Appelez le +33 1 13 20 87 20 (heure de Paris) quand vous préférez parler : un conseiller décroche en 5 minutes environ.

Appeler

Le local, sans détour

Vérifiez ce à quoi vous avez droit en France

Ce bloc lève l'inquiétude du joueur français : être compris, joint et protégé depuis l'Hexagone.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 13 20 87 20; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/398/2014

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Lalabet Casino : ce qu'il faut avoir sous la main

Sortez ces cinq repères, puis contactez le canal qui correspond à votre souci.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre identifiant joueur
Le détail de votre demande
Une capture si besoin
Vos documents si demandés

Lalabet Casino par service

À quel service écrire ?

Ce bloc vous oriente vers l'adresse exacte pour éviter d'attendre dans la mauvaise file.

Compte

Support général, aide courante: [email protected]; Vérification, pièces d'identité: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données et vie privée: [email protected]; Partenariats et entreprises: [email protected]

Gagnez une issue claire

Vous n'êtes pas satisfait : quelle suite ?

Vous saurez qui relancer, à quel moment, et vers quel recours vous tourner.

Un souci expliqué noir sur blanc

Écrivez d'abord à l'équipe via le canal habituel et exposez le problème avec votre identifiant. Notez la date et la réponse reçue.

Lalabet Casino vous relance par écrit

Lalabet Casino vous répond avec une solution ou une explication sous huit heures ouvrées. Gardez cette réponse car elle sert de base à la suite.

Le moment de l'escalade

Si le désaccord persiste, demandez l'escalade auprès du service réclamations. Un responsable reprend le dossier et tranche par une décision motivée.

Un recours plutôt qu'un blocage

Sans accord, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. Vous gagnez un arbitrage extérieur et indépendant du casino.

Trois canaux mesurés

Votre question à l'heure dite

Vous saurez quand écrire et combien de temps patienter selon le canal.

Chat en direct

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 2 minutes environ; Fuseau horaire: CET

E-mail

Notre e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: 8 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 13 20 87 20; Attente au téléphone: 5 minutes environ

Le SAV Lalabet Casino

Lisez ceci avant de nous écrire

Fini le doute sur qui répond, quand, et avec quelles preuves à fournir.

trustSous quelle licence le casino est-il depuis quand ?+

Trois repères suffisent : l'exploitant s'appelle Lalabet Casino Ltd., immatriculé C-24274 à Malte, Triq il-Kbira, Sliema. La Malta Gaming Authority le supervise sous le numéro MGA/B2C/398/2014 depuis 2014. Ces références servent de base à toute réclamation.

trustDois-je écrire en anglais pour être compris ?+

Aucun besoin : le service client répond en français, et quatre langues sont parlées au total, l'anglais, l'allemand et l'espagnol en plus. Un joueur installé en France peut donc exposer son problème dans sa langue, sans traducteur ni détour.

trustEt si je vous contacte un dimanche à 3 heures ?+

Quelqu'un prend la conversation : les équipes tournent vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, la messagerie instantanée reste donc le réflexe, avec une première réponse en deux minutes en moyenne.

trustEt si la réponse reçue ne me convainc pas ?+

Demandez l'escalade au conseiller, puis écrivez à [email protected] en joignant l'échange. Une issue vous sera donnée par écrit. Sans accord, la Malta Gaming Authority peut être saisie ensuite, avec le numéro MGA/B2C/398/2014 en référence.

trustPourquoi me demander mon identifiant avant de m'aider ?+

Un conseiller doit retrouver le bon dossier pour agir, d'où la demande de votre adresse e-mail de connexion et d'un détail de compte. Le mot de passe, lui, ne doit jamais circuler : aucun membre de l'équipe ne vous le réclamera, même pour un souci de connexion.

trustQuand ma vérification sera-t-elle bouclée ?+

Comptez environ cinquante-huit heures après réception des pièces, une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de carte bancaire. Le service vérification accuse réception et signale tout document illisible. Votre retrait reste gelé jusqu'à la validation finale.

Derrière l'écran, un éditeur identifiable

Société. Raison sociale: Lalabet Casino Ltd.; Numéro de société: C-24274 (Malte); Adresse: Triq il-Kbira, Sliema

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/398/2014

Contact écrit. E-mail support: [email protected]